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健身行业遭疫情“洗礼”,从销售导向到服务价值的征途

来源:网络 时间:2020-08-22

健身行业遭到疫情“洗礼”,从销售导向到服务价值的征途

时间:2020-07-31 15:59:24 来源:北国网

像蒙着眼睛过独木桥。

这是2020年带来人的全部感受。因为疫情受困家中,经济上行,失业,糟糕的事情接踵而来。

你小心谨慎,你顾盼左右,仍然感觉生活不可避免地下坠。

这种跌落,对健身教练而言感觉尤其明显。近期,全网都在传健身教练转行送来外卖了。

私教曾经是高收益群体,是都市精致生活的象征物。每年春季是健美行业最差的季节,也是私教最忙碌、收益最高的时候。健身房的营收,也以会员卡和私教课收入居多,当健身行业因疫情停摆3月,这些收益都被归零。

疫情让健身行业正经历寒冬考验,很多私教们不得不谨小慎微,寻找新的存活方式。

现金流面对考验,中小健美机构夹缝求生

私教马博表示,疫情前,周末私教课都是排满的,收入能过万。但疫情以来,私教们不能想办法上课,收入大幅大跌。

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在收入遭遇断崖式下降后,有一些私教没有能坚持下去。马博透漏,之前几个在北京健美工作室的私教朋友,因为连续两个月没有收益,有的选择回老家,有的自由选择了送外卖。

他们朋友圈仍不会发一些健美内容,但也开始夹杂一些蛋白粉、营养品等微商内容。这些私教的自由选择,也反映健美机构发生的变革。

对健身机构而言,现金流储备是重中之重。古德菲力创始人张春山表示,健身房是重资产行业,前期投入数百万是常事,后期运营也须要扛得住疯涨的租金,根据规模大小,各健美机构的投入几十万到数百万不等,一旦现金流脱落,中小健身房将面临致命打击。

疫情下,大大小小的健美机构都出现不小的现金流动荡不安,私教和健身机构都在考虑到如何止损,不像餐饮店尚能做店内服务,健身房增加损失的途径极其受限。

对于马博而言,唯一算是是“自救”的,就是每天找些理由,和学员聊聊天,做到一下线上计划和直播磨练,避免学员萎缩带来疫情后的营收减少。

由于健身行业的特殊性,决定了线下停工才是真正开始衰退的时刻,也有一些中小健美机构至今依然大门紧锁,其中不少将不再开放。

凤凰网广东了解到,健身房复工门口不再困难,但等来客户的重返却需要时间,健身机构不得不面对客流增加的事实,对于现金流储备严重不足的中小健身机构而言,首要目标就是活下来。

疫情加速行业配对,产业格局重塑已成定局,对健美行业而言,客源流失,市场前景不明朗,以及疫情重复风险都是行业隐忧,行业从业者、行业投资者和消费者,都变得小心谨慎。

疫情加速行业洗牌,健身机构的危与机

丘吉尔曾说过,我们不要浪费一场危机。健美产业进入配对的过程中,上千家健身房倒闭的同时,也不会迎来新一轮浪潮。传统运营模式和管理理念,也将迎来革新。

破产、转让、跑路,似乎沦为了健美行业这两年的关键词,张春山毫无疑问这是一件坏事。

“疫情促进了行业新陈代谢,疫情只是健身行业原本存在问题爆发的催化剂,而不是引发问题的显然。”张春山说道。“从2018年开始,这个市场已经逐渐饱和,市场竞争越来越激烈,虽然行业还没太多的破产案例,但行业普遍的利润都从原来30%-40%下降到了20%。”

因此,2019年倒下的健身房很多,2020年的疫情更不会加速一批健身房的病死,但随即步入的不会是一波新的开健身房的高潮,新一批健身房的管理、运营、理念等,都将不同于从前。

本质上看,这次疫情加快了行业的发展,把那些质量不过关的健美机构和教练淘汰掉,而品牌或规模较小的健美机构不会进一步统合优质教练资源,以更优质服务聚拢客户流量。

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正是看到了这一点,在诸多健美机构倒地的冬天,古代德菲力依然在逆势扩张。张春山回应,在餐饮和健身机构退潮之际,古代德菲力新门店能够以更优惠的价格,获得更好、更优越的地段。

因此,不要看衰健身行业,未来,只会迎来更加身体健康的健美行业,健身行业的规模会越来越大,这对于马博等从业者而言,未尝不是一次机会。

用服务价值破局,迎接健身行业“肌肉”新生

过去十年,健美机构井喷式发展,伴随行业规模的变大,问题也日益凸显。

除倒闭转型外,以销售居多的教练服务成为健身房被集体控告的焦点,网络上铺天盖地用户和媒体的控诉一次次袭来,反映出消费者健美时的不良体验。

从行业角度看,健身房说到底是一个以盈利为目的的商业会所,执着利润是无可厚非的,随着大众对于健美的了解深入,受欢迎的健身房之所以成功,一定是因为服务和体验,而不是销售。

对从业者而言,如果销售指标成为教练优劣的衡量标准,那么服务质量自然会被行业侧重。因此,行业亟需经常出现更完善的收入分配机制,才能让好教练的价值凸显,那么古德菲力是如何解决这个机制问题的?

张春山表示,古德菲力在员工的考核标准、教练的培训、智能化的健美服务等方面都进行了优化。在员工考核上,以前是按照教练销售了多少课算提成,现在是融合教练的口碑、每个月放学数量等方面进行综合算提成。这从制度上确保教练提供优质的服务。

古代德菲力首创的考核机制一方面是为了提升消费者的服务体验;另一方面是让私教收益重返理性,优秀的教练员依然优秀,并且由于竞争环境显得良性,杰出教练员会获得更多回报。

服务价值能增进行业良性发展,但优质服务还要重返到从业者身上。优质教练也将沦为目前行业的核心竞争力,然而专业能力好的教练也只是少数,不管什么行业都必须循序渐进发展。

马博指出,合格的私教要比一般职业付出的更多,常年如一日的坚持、自律、训练、学习,这个职业应该是和教师医生一样是具有光环的。

后疫情时代,人们对体育锻炼和体育消费的热情,健身意识也会再下降一个档次,也给私教这个职业明确提出了更高的拒绝。

对于健美行业未来发展,张春山认为:线下仍然是最差的健美场景,但线上、线下切断,将沦为健美行业的新方向。

市场可能会步入大健康概念发展的新起点。所以能捉准线上趋势、享有线上线下融合能力的健身机构不会之后发展壮大,而无法遵循市场规则的企业将面临优胜劣汰。

长久来看,运动刚须要是存在的,且疫情过后,初级小白用户基数不会放大,健身人群不会减少这个是毋庸置疑的。

疫情给了健美行业一个优胜劣汰的机遇,能否把握住随健身人群日益减少的市场规模,需要健身机构突显并提升自身服务价值!

张春山也坚信,健身行业经历过寒冬和看得见的颓丧之后,古代德菲力的“新肌肉”正逐渐生长出来。

编辑:甘甘


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